Πώς επιλέγουμε τις δικτυακές υπηρεσίες ή εφαρμογές στις οποίες αξίζει να επενδύσουμε
2/11/2001 (Μερικές παρατηρήσεις από τη μέχρι σήμερα εμπειρία μου) Γιώργος Επιτήδειος,  gepiti@gepiti.com

Ο αγαπημένος μου συγγραφέας (Ουμπέρτο Έκο) έγραψε πριν μερικά χρόνια ότι η ζωή και η κοινωνία κινούνται πλέον τόσο γρήγορα ώστε ο 20ος αιώνας θα μείνει στην ιστορία ως ο αιώνας του εμφράγματος. Επειδή όμως ούτε ο 21ος αιώνας φαίνεται ότι θα μας επιτρέψει να "χαλαρώσουμε", σας παρουσιάζω μερικές συμβουλές για να αναγνωρίζετε γρηγορότερα και με μεγαλύτερη άνεση την αξία, τη χρησιμότητα και το μέλλον όλων των ιδεών και των προτάσεων που κατακλύζουν καθημερινά τα γραφεία μας.

1. Αποφύγετε την πρωτιά !

Είναι γεγονός ότι ο πρώτος σε κάθε αγορά αποκτά μερικά σημαντικά πλεονεκτήματα:

1. Λειτουργεί υπό καθεστώς "μονοπωλίου" και καθορίζει ανενόχλητος τις τιμές και το QoS (Quality of Service) με το οποίο θα κριθούν οι μελλοντικοί ανταγωνιστές του.

2. Κερδίζει αμέσως όλους όσους επιθυμούσαν αυτή την υπηρεσία και μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν μπορούσαν να την προμηθευτούν από πουθενά. Αντίθετα, οι "επόμενοι" είναι υποχρεωμένοι να πολεμήσουν το brand name που εκείνος έχει ήδη δημιουργήσει στην αγορά.

3. Έχει ως σύμμαχο τη συνήθεια. Οι χρήστες αλλάζουν "στρατόπεδο" μόνο όταν αυτό είναι πολύ εύκολο ή όταν ένας νέος προμηθευτής παρέχει πολύ πλουσιότερες, καλύτερες και φθηνότερες υπηρεσίες απ' ό,τι ο παλαιός.

4. Οι ήδη υπάρχοντες χρήστες "φέρνουν" νέους πελάτες και αποθαρρύνουν την αποχώρηση των παλαιών οι οποίοι δεν θέλουν να χάσουν την επαφή τους με τους ανθρώπους που έχουν συνηθίσει να επικοινωνούν ή να συναλλάσσονται (network effect).

Ωστόσο, παρά τα σημαντικά τους πλεονεκτήματα οι "πρώτοι" σπάνια καταφέρνουν να κυριαρχήσουν σε μια αγορά. Το Yahoo! δεν ήταν ο πρώτος κατάλογος πληροφοριών του Web, ούτε το Amazon το πρώτο βιβλιοπωλείο, ούτε το eBay το πρώτο site πλειστηριασμών. Παρόλα αυτά, επεκράτησαν του ανταγωνισμού, αξιοποιώντας το γεγονός ότι:

1. Ο "επόμενος" μαθαίνει από τα λάθη του "πρώτου"

2. Η βιασύνη οδηγεί συχνά σε αποφάσεις και επιλογές που αργότερα αναιρούνται με μεγάλη δυσκολία και υψηλό κόστος.

3. Ο "πρώτος" παίκτης της αγοράς είναι υποχρεωμένος να την "εκπαιδεύσει", διδάσκοντάς στο κοινό τη χρήση και τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας του. Οι ανταγωνιστές του λοιπόν επωφελούνται από το δικό του έργο και πουλούν σε μια "έτοιμη" αγορά.

2. Μην εμπιστεύεστε όποιον έρχεται να σας πουλήσει! (Ειδικά αν είναι πολύ γενικόλογος)

Ιδιαίτερα επικίνδυνοι είναι οι επιχειρηματίες τύπου "όλα τα σφάζω, όλα τα μαχαιρώνω". Συνήθως, επισκέπτονται εταιρείες χωρίς συγκεκριμένες προτάσεις με στόχο να "ψαρέψουν" τα στελέχη μιας εταιρείας σχετικά με τις ανάγκες τους, ενώ μόλις "μυριστούν" κάτι σπεύδουν (πολλές φορές πολύ πειστικά) να δηλώσουν ότι: "Είμαστε ειδικοί σε αυτό ακριβώς που ζητάτε".

3. Δουλέψτε μόνοι σας μια υπηρεσία για να βεβαιωθείτε για την αξία της

Δυστυχώς, τα περισσότερα στελέχη επιχειρήσεων κρίνουν την αξία και την ευχρηστία κάθε πρότασης αρκούμενα απλώς στην παρουσίαση ενός πωλητή και ξεχνώντας ότι εκείνος γνωρίζει ήδη πολύ καλά την εφαρμογή και εκτελεί μπροστά τους μόνο όσες εργασίες γίνονται γρήγορα και εύκολα. Γι' αυτό και συνήθως οι αγοραστές απογοητεύονται οικτρά όταν έρθει η ώρα της κρίσεως.

4. Ζητήστε να πληροφορηθείτε για τους περιορισμούς των αυτοματισμών

Ο εμπειρικός κανόνας (rule of thumb) λέει ότι χάρη στους αυτοματισμούς μπορούμε να εκτελέσουμε ευκολότερα από πριν το 90% των εργασιών και δυσκολότερα (ή καθόλου) το 10%. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι μέσα σε αυτό το 10% δεν υπάρχει κάτι απαραίτητο για σας ή για τους χρήστες των υπηρεσιών σας.

5. Αν όλοι μιλούν αμέσως γι' αυτό, τότε σίγουρα δεν έχει μέλλον!

Φαίνεται, ότι ο τύπος και οι σύμβουλοι επιχειρήσεων παρακολουθούν μόνο ό,τι διαφημίζεται πολύ. Επειδή λοιπόν όσοι δημιουργούν επαναστάσεις είναι τόσο απασχολημένοι με το έργο τους που δεν ενδιαφέρονται για τη διαφήμιση, καλύτερα να είμαστε προσεκτικοί όταν διαβάζουμε μεγάλα λόγια για κάτι καινούριο και αδοκίμαστο.

6. Μην εντυπωσιάζεστε από τη μοντέρνα τεχνολογία

7. Εκτιμήστε προσεκτικά το Total Cost of Ownership

Για παράδειγμα, οι περισσότερες εταιρείες υπόσχονται γρήγορο response time και χρεώνουν αρκετά όσους επιθυμούν να έρθει γρήγορα ο τεχνικός για να λύσει όποιο πρόβλημα δημιουργηθεί. Το response time όμως αναφέρεται μόνο στο χρόνο που θα περάσει μέχρι να έρθει ο τεχνικός και όχι στο πότε θα καταφέρει να λύσει το πρόβλημα.

Συνήθως, οι τεχνικοί του response time δεν είναι οι καλύτερα εκπαιδευμένοι δεν έχουν τη δυνατότητα να λύσουν σοβαρά προβλήματα παρά μόνο μετά από αρκετές ημέρες. Το υψηλού επιπέδου προσωπικό ασχολείται μόνο με τα πολύ ακριβότερα συμβόλαια συντήρησης που ορίζουν συγκεκριμένο time to fix.

Συμπεράσματα

Γιώργος Επιτήδειος

Αποκτήστε μια δωρεάν συνδρομή στο InterBIZ

Επιστροφή στο Αρχείο ’ρθρων Παλαιών Τευχών
Επιστροφή στις Επιχειρηματικές Σελίδες

© 2005 Γιώργος Επιτήδειος
Υποδείξεις, Ερωτήσεις, Σχόλια στην διεύθυνση gepiti@gepiti.com